Cargo: Agente de Serviços de Clientes

Geral Scoper & Objetivo: Proporcionar um serviço personalizado e uma assistência especial às necessidades, desejos e dúvidas de todos os hóspedes no hotel.

  

Principais responsabilidades / funções principais:

1. Verifica todas as chegadas e assegura que todos os bloqueios são feitos em sala de acordo com as preferências do hóspede / s.

2. Prepara o formulário de inscrição, folhetos e todas as inserções correspondentes.

3. Verifica e assegura que todos os quartos bloqueados estão vagos, limpo e com todas as amenidades antes da chegada hóspede.

4. Congratula-se e registrar os clientes no balcão e acompanhantes ele / ela para o quarto, se a Diretoria de Clientes Services não estão disponíveis.

5. Garante que todas as acusações são verdadeiras antes da apresentação do projeto de lei para o hóspede.

6. Vê para que todos os descontos pertinentes, inclusões e outros encargos, são devidamente aplicados.

7. Oferece bolsas para baixo e serviço de transporte e se lembra dos hóspedes cofre foi utilizado e / ou esvaziado.

8. Cheques e reafirma o modo de liquidação.

9. encargos Fecha hóspedes ea sala de controlo fora do sistema.

10. Lances aos hóspedes um adeus afeiçoado e oferece futura reserva.

11. Garante float dinheiro do banco casa / está bem esclarecido.

  


Qualificações

  
Habilidades necessárias / Qualificações

• Experiência anterior em hotel GSA desejável.
• Capacidade de identificar, implementar e executar estratégias de atendimento ao cliente.
• Uma abordagem pró-ativa, com forte tendência para os resultados e um historial de sucesso